Trung tâm tiếng Trung Hoa Việt cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm và học tập thuận tiện – minh bạch – đáng tin cậy.
Dưới đây là các điều khoản cụ thể về đổi/trả sản phẩm, áp dụng cho từng nhóm mặt hàng và dịch vụ.
1. KHÓA HỌC ONLINE
-
Không hoàn tiền sau khi kích hoạt tài khoản học trực tuyến hoặc sau khi đã tham gia buổi học đầu tiên (đối với lớp có lịch học cố định).
-
Hỗ trợ chuyển đổi lớp học/khóa học trong vòng 7 ngày kể từ ngày bắt đầu, nếu:
-
Học viên thấy không phù hợp với trình độ
-
Muốn đổi sang hình thức học khác (online/offline)
-
-
Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/zalo: 0982 073 330 để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. FLASHCARD TỪ VỰNG TIẾNG TRUNG
-
Đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm:
-
Bị thiếu thẻ, rách/móp do quá trình vận chuyển
-
-
Điều kiện đổi hàng:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện đi kèm
-
Có hình ảnh/clip quay lại khi mở hàng nếu phát hiện lỗi
-
3. CÁC LOẠI TRÀ TRUNG QUỐC
-
Không áp dụng đổi/trả với trà sau khi đã mở bao bì, dùng thử, hoặc bảo quản sai cách.
-
Chấp nhận đổi hàng nếu:
-
Bao bì sản phẩm bị rách, hỏng, mốc do vận chuyển
-
Giao nhầm loại trà, sai số lượng
-
-
Thời hạn thông báo: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
4. KHÓA HỌC THƯ PHÁP – LỚP TRẢI NGHIỆM
-
Học viên có thể chuyển suất học sang thời gian khác nếu thông báo trước 24h so với thời gian đã đăng ký.
-
Không hoàn phí nếu học viên vắng mặt không lý do hoặc báo nghỉ quá trễ.
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
-
Liên hệ CSKH qua số điện thoại / Zalo: 0982 073 330
-
Cung cấp hình ảnh, mã đơn hàng và lý do đổi trả
-
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
-
Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm lỗi
LƯU Ý CHUNG
-
Chính sách trên không áp dụng trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, trừ khi có thông báo cụ thể.
-
Hoa Việt giữ quyền từ chối các trường hợp cố tình gian lận hoặc không thỏa mãn điều kiện đổi trả.
Trân trọng,